Informations voyages SNCF
La réservation, l’achat et le retrait de billets
Pour profiter des conditions de voyage les plus avantageuses, surtout en cas de départ en période de pointe, il est préférable de réserver ses billets à l'avance.
Ils peuvent être réservés à l'avance et sont valables deux mois. Pour les voyages prévus plus de deux mois à l'avance, des imprimés spéciaux sont à retirer dans un point de vente.
La réservation est obligatoire dans les TGV, les Corail Téoz, les Corail de nuit nationaux et pour occuper certains espaces ou utiliser certains services (service JVS, compartiment famille, service auto/train, voitures-lits, groupes...).
Commande du billet :
- Guichets de toutes les gares,
- Boutiques SNCF : 280 boutiques en France,
- Agences de voyages agréées : 3000 agences partout en France,
- Les billeteries automatiques : disponibles dans les points de vente SNCF, gares, certaines banques, centres commerciaux et magasins Monoprix® (le paiement ne peut se faire que par carte bancaire),
- A distance :
- Le téléphone : ligne directe au 3635 (0,34 € TTC/mn) de 7h00 à 22h00, 7/7,
- Internet : www.voyages-sncf.com, pour tout voyage en France et à l'étranger ; il est également possible d'acheter billets d'avion, chambres d'hôtels, voitures de location, séjours et locations de vacances. La réservation de TGV est également possible sur www.tgv.com.
Les billets nécessitant la présentation de pièces justificatives (Congé Annuel, JVS…) ne peuvent être achetés à distance.
Paiement et retrait des billets commandés à distance :
Au moment de la commande, deux possibilités :
- Le télépaiement (à partir de 1 €) :
- Expédition gratuite du billet à domicile, sur simple demande (si l'achat date d'au moins 4 jours avant la date de départ, 7 jours à l'étranger),
- S’il s’agit d’un billet Prem’s ou offre de dernière minute sur Internet, possibilité d’imprimer le billet, sur un papier blanc (21/29.7), entièrement lisible (doit obligatoirement être accompagné d’une pièce d’identité officielle avec photo au moment du contrôle dans le train),
- Retrait du billet jusqu’au moment du départ dans toutes les gares, les billetteries automatiques et les boutiques SNCF muni de la référence du dossier voyage indiqué lors de la commande et de la carte bancaire ayant servie au paiement.
- Le paiement au moment du retrait
Le retrait du billet peut se faire en gares, billetteries automatiques et boutiques SNCF, avant la date limite et avec le numéro de référence du dossier indiqué lors de la réservation.
Déroulement du voyage
Un personnel d’accueil se tient à disposition des voyageurs, dans toutes les gares à l’arrivée et au départ des trains.
Tous les trains circulant sur le réseau français sont non-fumeurs.
Conditions d’utilisation des billets :
Le compostage du billet est obligatoire.
Le trajet effectué doit correspondre au trajet indiqué sur le billet et doit être terminé au plus tard le lendemain du jour de compostage, à minuit.
En cas de réduction de prix, les billets doivent obligatoirement être présentés avec les pièces justificatives (carte de réduction, pièce d’identité avec photo, etc...).
A bord du train, en cas de possession d’un billet ne remplissant pas les conditions ci-dessus, le voyageur devra se présenter de sa propre initiative au contrôleur avant le début du contrôle. Il bénéficiera alors d’un tarif de bord pour la régularisation du titre de transport.
S’il ne se présente pas de lui-même au contrôleur, il sera alors pénalisé d’une indemnité d’infraction.
Échange et remboursement des billets
Échange :
Ne sont pas échangeables les billets : Prem’s, Offres de Dernière Minute, Billet imprimé®, Forfait TGV de nuit et certains titres internationaux
- Billets avec réservation : pas de retenue s’il s’agit d’un échange avant le départ du train réservé ou jusqu’à une heure après le départ de celui-ci. Passé ce délai et jusqu’à 60 jours après la date de réservation, 50% du prix du billet est retenu,
- Billets sans réservation : 10% du prix du billet sera retenu sauf certains cas (voir guichets SNCF).
Conditions applicables du jour de l’achat jusqu’à la fin de période d’utilisation indiquée sur le billet.
Où échanger ?
- Aux guichets des gares et dans les boutiques SNCF. Si le billet a été acheté dans une agence agréée, il sera échangeable uniquement dans cette agence,
- À un distributeur automatique pour un trajet identique le jour même ou le lendemain au plus tard,
- A une borne d’échange minute TGV. Le changement de billet TGV n’est possible que sous réserve de disponibilité de places assises. Il peut s’opérer 30 minutes avant le départ du TGV initialement réservé et jusqu’à 1h après le départ de celui-ci.
Remboursement :
En cas d’annulation du voyage :
Le billet ne doit pas avoir été composté et son montant doit être supérieur à 4,50 € TTC :
- Billets avec réservation : pas de retenue si l’annulation se fait avant le départ du train.
Après le départ du train et jusqu’à 60 jours après la date de réservation, le billet sera remboursé à hauteur de 50% de son prix initial.
- Billets sans réservation : Du jour de l’achat jusqu’à la fin de la période d’utilisation indiquée sur le titre, 10% de son prix initial sera retenu.
Certains billets sont soumis à des conditions particulières : se renseigner dans un point de vente SNCF.
Les billets perdus ou volés ne font pas l’objet d’un remboursement ou d’un duplicata.
Où se faire rembourser ?
- Aux guichets des gares et dans les boutiques <acronym title="Société Nationale des Chemins de fer Français">SNCF</acronym>,
- Si le billet a été acheté en agence de voyage agréée, à l’agence qui a émis le billet,
- Par internet (voyages-sncf.com) dans les 2 jours et jusqu’au moins 5 minutes avant le départ du train. Le remboursement se fera en gare ou dans une boutique SNCF au plus tard dans les 60 jours suivants la date d’annulation.
En cas de litige :
Lors de remarques concernant le déroulement d’un voyage, envoyer un courrier au service clientèle SNCF. de sa région (liste disponible sur voyages-sncf.com) accompagné d’un RIB, si un remboursement est demandé.
La SNCF. est également dotée d’un Médiateur, chargé d’examiner tout litige survenu lors d’un voyage, Monsieur Bertrand Labrusse, saisi par l’intermédiaire d’une association nationale agréée de consommateurs après intervention écrite du client auprès d’un service clientèle SNCF.
Tarifs des billets
Calcul du prix des billets plein tarif :
- Pour les TGV (sauf TGV de nuit) et Corail Téoz : est incluse dans le prix du billet la réservation d’une place assise. Son prix tient compte de la qualité de service offerte (rapidité, confort…)
- En 2ème classe, deux types de tarifs : prix en "période normale" et prix en "période de pointe",
- En 1ère classe, un seul niveau de prix : plus élevé que celui de la 2ème classe (environ 1,5 supérieur).
- Pour les trains Corail (sauf Corail Téoz et Corail de nuit) et TER : le prix du billet est calculé en fonction de la distance du trajet
- En 1ère et 2ème classe, on distingue deux types de prix : les prix applicables en "période bleue" et ceux en "période blanche" (calendrier voyageur disponible aux points de vente SNCF).
- Pour tous les trains Corail de nuit nationaux : est incluse dans le prix du billet la réservation (sauf en voitures-lits). Son prix tient compte de la qualité de service offerte (Corail Service Nuit et Corail de nuit classique).
- En 1ère et 2ème classe, on distingue deux types de tarifs : les prix en "période normale" et les prix en "période de pointe".
Compléments de Prix :
Un supplément est demandé lors de la réservation de services complémentaires tels que :
- La réservation d’une place assise dans les trains Corail et Téoz,
- La réservation d’un siège à dossier inclinable,
- La mise à disposition d’une couchette :15 € (17,5 € dans les trains de Service Nuit).
Calcul du prix des billets tarif réduits (hors compléments éventuels) :
Dans les TGV (sauf TGV de nuit), les réductions sont calculées sur la totalité du prix plein tarif. Dans les autres trains Grandes Lignes et les TER, les réductions s’appliquent sur le prix plein tarif. Pour les réductions sociales (Famille nombreuse, Congé Annuel), le prix du billet 1ère ou 2ème classe est toujours calculé sur le prix plein tarif de 2ème classe.
| Découverte | Conditions d'attribution | Réductions appliquées |
|---|---|---|
| Découverte Enfant + | 1 enfant de moins de 12 ans avec 1 à 4 personnes max. | 25% |
| Découverte 12-25 | De 12 à moins de 26 ans | 25% |
| Découverte Senior | À partir de 60 ans | 25% |
| Découverte Séjour | A/R 200km min. Nuit de samedi à dimanche incluse | 25% |
| Abonnements | Durée | Conditions (Tarifs / Réductions) |
|---|---|---|
| Abonnement Fréquence | Coupon de 3, 6, ou 12 mois. | 50% de réduction |
| Abonnement Forfait | Forfait hebdo/mensuel | 1,50 € par réservation place assise. |
| Abonnement Élèves/Étudiants/Apprentis | Coupon hebdo/mensuel | 1,50 € par réservation place assise. |
| Abonnement de Travail | Coupon hebdo/mensuel pour salariés. | Libre circulation 75km max. |
| Pass’ Entreprise | 1 an | 150 € 10 cartes + 50 € lot de 10 sup. Réduction : 5% |
| Abonnement Régionaux | Coupon hebdo/mensuel | Trajet lieu/travail de + de 75km |
| Billet | Conditions d'utilisation | Réductions appliquées |
|---|---|---|
| Prem’s | Achat du billet entre 3 mois et 14 jours à l’avance / uniquement 2ème classe. | Conditions SNCF selon billet réservé. |
| Billet | Conditions d'utilisation | Réductions appliquées |
|---|---|---|
| Offre de dernière minute | Achat du billet voyages-sncf.com dans semaine précédent le départ sur 50 destinations renouvelées tous les mardis. | 50% |
| Titre de transport | Conditions d'utilisation | Réductions appliquées |
|---|---|---|
| Carte Famille nombreuse | Minimum 3 enfants de moins de 18 ans | Prix 16 €, de 30 à 75% (en fonction du nombre d’enfants mineurs) |
| Billet de Congé Annuel | Salariés, retraités, pensionnés, demandeurs d’emploi | 25% / 50% si la moitié du billet est payée en Chèques Vacances |
| Tarifs de groupe | Conditions d'utilisation | Réductions appliquées |
|---|---|---|
| Groupe | 10 à 99 personnes | 30% |
| Groupe de jeunes | 10 à 99 jeunes de 4 à 25 ans + accompagnateurs. A/R obligatoire. | jusqu’à 50% |
| Promenades d’enfants | 10 à 99 jeunes de moins de 15 ans + accompagnateurs. A/R sous 72h | jusqu’à 75% |
| Titre de transport | Conditions d'attribution | Réductions appliquées |
|---|---|---|
| Billet Congrès | Se rendre à un congrès ou à un salon (billet délivré par l’organisateur) | 20% (valable uniquement pour une période de 15 jours incluant le jour de la manifestation) |
| Offre Bambin | Enfant de moins de 4 ans | Gratuit sans place distincte, 8,20 € place distincte (trajet simple) avec un adulte ou un enfant de 4 à moins de 12 ans. Hors parcours internationaux. |
Services à la carte
Bagages :
Le service Bagages à domicile
Cette prestation, effectué par le SERNAM pour la SNCF, doit être réservée en même temps que le billet de train, par téléphone au 36 35 (0,34 €/mn), en payant par carte bancaire, ou aux guichets et boutiques SNCF.
Sont pris en charge 3 bagages ordinaires (poids < 30kg) et 1 bagage volumineux (si emballés, 60 kg maximum) par personne.
Voyager avec ses bagages :
En gare :
- Chariots porte-bagages.
- Des bagagistes sont également à disposition des voyageurs dans certaines grandes gares de France au prix de 5 € maxi pour 3 bagages,
- Consignes automatiques pour 72 h, le prix varie en fonction de la taille du casier,
- Consignes manuelles disponibles dans certaines gares au prix par jour de 5 € par bagage et de 6 € pour les vélos, fauteuils roulants et voiturettes.
En train :
- Porte-bagages au-dessus des sièges,
- Espaces de rangement à l’extrémité de chaque voiture,
- Clayettes à bagages : derrière ou sous les sièges,
- Tous les bagages doivent porter vos nom et prénom.
Voitures :
Transport de voiture ou moto :
Le service Auto/Train propose aux voyageurs, souhaitant transporter leur véhicule, plusieurs formules de voyage de jour comme de nuit dans un train au choix (renseignements : Ligne Directe Auto / Train au 36 35 (0,34 €/mn).
Location de voiture :
Pour gagner du temps, il est possible de réserver une voiture de location en même temps que son billet de train (guichets des gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées, voyages-sncf.com ou Ligne Directe 36 35 (0,34 € TTC/mn). La SNCF permet de bénéficier de réductions sur les prix de location AVIS, dans près de 200 gares.
Services à bord :
Téléphone :
Couverture du réseau SNCF assurée par les opérateurs de télécommunication pour pouvoir communiquer pendant une grande partie du voyage.
Veillez à respecter la tranquillité des autres voyageurs en baissant le volume de la sonnerie de votre téléphone et en utilisant les plates-formes situées aux extrémités de chaque voiture pour vos conversations.
Restauration :
La plupart des Trains Grandes Lignes, disposent d’une voiture-bar, non-fumeur, ou d’un service de restauration.
Dans certains trains grandes lignes et tous les trains du Service-Nuit, des distributeurs automatiques de boissons chaudes, fraîches et friandises sont à disposition des voyageurs.
Trains de nuit :
- Pour les TGV de nuit, un tarif unique pour un aller simple : En 1ère classe, 44 €, en 2ème classe, 35 €. Avec la carte Enfant +, 12-25 ou Senior, le prix de la 1ère classe est au prix de la 2ème classe,
- Une bouteille d’eau offerte,
- Le choix entre sièges inclinables, couchette ou voitures-lits,
- Pour les places couchettes, une couette et un kit bienvenue sont fournis,
- Compartiments dédiés aux femmes seules ou voyageant avec des enfants (à préciser lors de la réservation du billet),
- Un personnel à bord permanent, vigilant et prévenant,
- Dans les trains Wagons-lits, une voiture Service "Accueil-Information",
- En voitures-lits, un stewart est à disposition des voyageurs,
- Distributeurs automatiques,
- Possibilité de réserver un emplacement pour le transport de vélos au moment de la commande du billet,
- Pour les enfants de moins de 12 ans, possibilité de partager la même place couchette.
Taxis :
Sur certaines liaisons, les usagers de 1ère classe ont désormais la possibilité de réserver un taxi pour leur arrivée en gare.
Autres services :
La carte Grand Voyageur :
Elle permet aux voyageurs empruntant régulièrement le train, au moins 2 aller-retour par mois, de :
- Gagner des points, à chaque achat de billet ou de prestations chez certains partenaires, tels que Avis ou Hertz, convertibles en billets de train gratuits et cadeaux (week-ends en chambres d’hôtes de charme, locations de voitures, dîners gastronomiques , vols en montgolfière…),
- Accéder aux salons Grand Voyageur dans plusieurs grandes gares,
- Échanger une réservation TGV par téléphone, sans avoir à se déplacer,
- Bénéficier de réduction auprès de la SNCF et certains de ses partenaires,
- Bénéficier du placement prioritaire en cas de surréservation.
Pour obtenir cette carte, valable 3 ans, un dossier est à retirer dans les gares, boutiques SNCF et agences agréées. Le montant de l’adhésion est de 30 €.
Jeune Voyageur Service (JVS) :
Prise en charge des enfants non-accompagnés de la gare de départ à la gare d’arrivée pendant les vacances scolaires par une animatrice ou un animateur qualifié(e). A réserver à l’avance en même temps que la réservation d’un billet 2ème classe et pour un coût de 39 €.
Espace Famille :
Dans les TGV :
- L’espace Famille, offrant 4 places face à face isolées par une demi-cloison du reste de la voiture, est spécialement adapté au voyage des touts-petits,
- Un espace nurserie équipé d’une table à langer et d’un chauffe-biberon.
Dans les Corail et TER :
- Les compartiments famille peuvent être réservés en 2ème classe. Il faut être au moins 4 personnes avec un enfant de moins de 12 ans, pour un coût supplémentaire de 12 €, le jour et de 90 € la nuit,
- Un espace nurserie équipé d’une table à langer et d’un chauffe-biberon.
Voyageurs handicapés
SNCF Accessibilité service 0800 15 47 53 (n° vert)
Vous pouvez vous procurer le Mémento du Voyageur Handicapé aux coordonnées suivantes ou aux guichets des gares.
Mission Voyageurs Handicapés SNCF, 209/211, rue de Bercy, 75585 Paris Cedex 12
(Également disponible en braille ou en gros caractères).
Train + vélo :
Dans les grandes lignes le transport de vélo est gratuit si le train est équipé d’un espace vélo ou d’un fourgon à bagages (tandems acceptés) ou si le vélo est démonté et rangé dans une housse.
Il peut être payant dans certains TGV qui disposent d’un espace spécifique à cet effet pouvant accueillir jusqu’à 4 vélos, le prix de la réservation est alors de 10 € (tandems non-acceptés).
Billet unique TGV-AIR :
La SNCF, associée à plusieurs compagnies aériennes, permet aux voyageurs de combiner leur vol et leur trajet de TGV (réservation au guichet " TGV’AIR " des grandes gares SNCF).
Service Train+Hôtel :
La SNCF, associée au groupe ACCOR, propose aux voyageurs des tarifs préférentiels sur le prix de la réservation de chambres dans plus de 1300 hôtels et sur 250 destinations en France et en Europe.
Voyage avec un animal domestique :
- Pour un animal dont le poids n’excède pas 6 kg, le prix est de 5,10 € max. L’animal devra être transporté dans un sac ou un panier.
- Pour un chien de taille plus importante, le prix de la réservation correspond à 50% du prix d’un billet plein tarif 2ème classe. Le chien devra être muselé,
- Pas de facturation supplémentaire pour un chien guide d’aveugle ou d’assistance à personne handicapée.
Radiolignes :
Pour tout savoir sur le trafic des trains grandes lignes, composer le 36 35 (0,34 €/mn) 7j/7 de 6h30 à 22 h00
Copyright 2010
Réalisation Moviken
